مركز المساعدة

لإنشاء حسابك على دكتوري، قم بزيارة doctor.swlt.ae/admin/register. أدخل اسمك الكامل وبريد العيادة الإلكتروني واختر كلمة مرور قوية. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد — اضغط على الرابط لتفعيل حسابك. بمجرد التفعيل، سيتم توجيهك عبر معالج الإعداد الأولي الذي يستغرق حوالي 5 دقائق.

تبدأ فترتك التجريبية المجانية لمدة 14 يوماً فوراً — لا حاجة لبطاقة ائتمان. ستحصل على وصول كامل لجميع الميزات خلال الفترة التجريبية.

اذهب إلى الإعدادات > ملف العيادة من الشريط الجانبي. أدخل اسم العيادة (بالعربية والإنجليزية) والتخصص ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان الفعلي. ارفع شعار عيادتك — سيظهر على الفواتير والوصفات وبوابة المريض. يمكنك أيضاً إضافة ساعات عمل عيادتك ووصف مختصر يراه المرضى.

إكمال ملفك يساعد في بناء الثقة مع المرضى ويضمن أن جميع المستندات المُنشأة تبدو احترافية وتتضمن معلومات الاتصال الصحيحة.

انتقل إلى الإعدادات > الفروع واضغط 'إضافة فرع'. أدخل اسم الفرع والعنوان الكامل ورقم الهاتف وساعات العمل لهذا الفرع المحدد. إذا كان لديك فروع متعددة، يمكن لكل منها أن يكون له جدوله الخاص وموظفيه وإعداداته. عيّن الأطباء والموظفين لكل فرع حتى يعرف النظام من يعمل أين.

اذهب إلى الإعدادات > الجدول لتعريف فترات المواعيد. حدد أيام العمل (مثلاً الأحد-الخميس) وأوقات البدء والانتهاء ومدة الموعد (15 أو 20 أو 30 دقيقة) وفترات الراحة. ينشئ النظام تلقائياً فترات الحجز المتاحة بناءً على إعداداتك. يمكنك تعيين جداول مختلفة لأيام مختلفة من الأسبوع.

سيرى المرضى فقط الفترات المتاحة عند الحجز عبر الإنترنت. يمكنك حظر تواريخ محددة للعطلات أو المؤتمرات.

اضغط 'المرضى' في الشريط الجانبي ثم 'إضافة مريض جديد'. أدخل اسم المريض ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنس والرقم القومي (اختياري). يمكنك أيضاً تسجيل الحساسيات والأمراض المزمنة والأدوية الحالية في قسم التاريخ المرضي. سجل المريض جاهز الآن — يمكنك حجز المواعيد والبدء في توثيق الزيارات.

يمكن للمرضى حجز المواعيد عبر قنوات متعددة: بوابة المريض عبر الإنترنت أو شات بوت واتساب أو بالاتصال بعيادتك (يقوم الموظف بإنشاء الحجز). عند حجز المريض، يرسل النظام تلقائياً تأكيداً عبر واتساب/رسالة نصية ويضيف الموعد لتقويم الطبيب. تُرسل رسائل تذكير قبل 24 ساعة وساعة واحدة من الموعد.

تعرض لوحة التحكم مواعيد اليوم بحالات ملونة: مجدول (أزرق)، وصل (أصفر)، جارٍ (أخضر)، مكتمل (رمادي)، ولم يحضر (أحمر).

تعرض واجهة التقويم جدولك بطريقة يومية وأسبوعية وشهرية. اسحب وأفلت المواعيد لإعادة جدولتها. اضغط على أي فترة زمنية لإنشاء موعد جديد. يمكنك التصفية حسب الطبيب أو الفرع أو نوع الموعد. تتيح ميزة قائمة الانتظار ملء الإلغاءات بإخطار المرضى الذين يريدون مواعيد أبكر.

عند إلغاء المريض، يصبح الموعد متاحاً للمرضى الآخرين فوراً. يمكن للنظام إخطار المرضى في قائمة الانتظار تلقائياً. لحالات عدم الحضور، علّم الموعد كـ 'لم يحضر' بعد مرور الوقت المحدد. يتتبع النظام معدلات عدم الحضور لكل مريض ويمكنه تمييز المتكررين. يمكنك إعداد سياسة إلغاء تتطلب إشعاراً مسبقاً.

لتفعيل الحجز عبر واتساب، اذهب إلى الإعدادات > التكاملات > واتساب. ستحتاج حساب WhatsApp Business API (نساعدك في إعداده). بمجرد الربط، يمكن للمرضى مراسلة رقم عيادتك لحجز المواعيد. يرشدهم الشات بوت الذكي لاختيار التاريخ والوقت والطبيب. يتم إنشاء الحجز تلقائياً في نظامك.

لكل مريض سجل رقمي شامل يخزن جميع معلوماته في مكان واحد: البيانات الشخصية ومعلومات الاتصال والتاريخ المرضي والحساسيات والأدوية وتفاصيل التأمين وسجل الزيارات والوصفات ونتائج التحاليل والمستندات المرفوعة. يمكن أيضاً إنشاء السجلات تلقائياً عند حجز مريض جديد لأول موعد عبر الإنترنت.

عندما يحضر المريض لموعده، اضغط 'بدء الزيارة' لبدء توثيق الزيارة. يتبع نموذج الزيارة تنسيق SOAP: سجل شكاوى المريض (الذاتي)، ونتائج فحصك (الموضوعي)، وتشخيصك (التقييم)، وخطة العلاج (الخطة). يمكنك أيضاً تسجيل العلامات الحيوية وطلب التحاليل وكتابة الوصفات ورفع الصور — كل ذلك في نفس شاشة الزيارة.

من شاشة الزيارة، اضغط 'إضافة وصفة'. ابحث عن الأدوية بالاسم — يحتوي النظام على قاعدة بيانات أدوية شاملة. حدد الجرعة والتكرار (مثلاً مرتين يومياً) والمدة (مثلاً 7 أيام) وأي تعليمات خاصة. يفحص النظام التفاعلات الدوائية وتعارضات الحساسية تلقائياً. اطبع الوصفة أو أرسلها رقمياً لهاتف المريض.

ارفع مستندات مثل نتائج التحاليل والأشعة وخطابات الإحالة ونماذج التأمين لسجل أي مريض. الصيغ المدعومة تشمل PDF و JPEG و PNG و DICOM. تُنظم المستندات حسب التاريخ والنوع لسهولة الاسترجاع. يمكنك أيضاً إنشاء شهادات طبية وخطابات إجازة مرضية ونماذج إحالة مباشرة من النظام بعلامة عيادتك التجارية.

يمكن إنشاء الفواتير تلقائياً في نهاية كل زيارة أو يدوياً من قسم الفوترة. تفصّل كل فاتورة الخدمات المقدمة — رسوم الاستشارة والإجراءات والأدوية والتحاليل — مع أكواد CPT/ICD المقابلة. يمكنك تخصيص قالب الفاتورة بشعار عيادتك وتفاصيل الدفع. يمكن طباعة الفواتير أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

سجل المدفوعات مقابل الفواتير باستخدام طرق متعددة: نقداً أو بطاقة (عبر تكامل Stripe) أو تحويل بنكي أو تأمين. يتتبع النظام المدفوعات الجزئية والأرصدة المستحقة. يمكن للمرضى أيضاً الدفع عبر الإنترنت من بوابة المريض باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم. تُسجل جميع المدفوعات بطوابع زمنية وتُنشأ الإيصالات تلقائياً.

يقدم دكتوري ثلاث خطط: المبتدئ (49$/شهر) للعيادات ذات طبيب واحد وحتى 250 مريض؛ المهني (149$/شهر) للممارسات النامية مع مرضى غير محدودين وأدوات تسويق أساسية؛ والنمو (399$/شهر) للعيادات التي تريد خدمات تسويق رقمي متكاملة. جميع الخطط تشمل فترة تجريبية مجانية 14 يوماً. يمكنك الترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت من الإعدادات > الاشتراك.

اذهب إلى الإعدادات > الاشتراك لعرض خطتك الحالية وسجل الفوترة وتاريخ الدفع التالي. للترقية، اضغط 'تغيير الخطة' واختر مستوى أعلى — يتم حساب فرق السعر بالتناسب. للإلغاء، اضغط 'إلغاء الاشتراك' — يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة. تُحتفظ ببياناتك لمدة 90 يوماً بعد الإلغاء في حال رغبت في إعادة التفعيل.

أثناء الزيارة، اضغط زر 'إنشاء بالذكاء الاصطناعي' بجانب قسم ملاحظات SOAP. يحلل الذكاء الاصطناعي أعراض المريض والتاريخ والعلامات الحيوية التي أدخلتها لإنشاء ملاحظات SOAP شاملة. راجع الملاحظات المُنشأة بعناية وعدّل حسب الحاجة ثم احفظ. يوفر هذا عادة 5-10 دقائق لكل زيارة مريض. يتعلم الذكاء الاصطناعي من أنماط تعديلك ليتحسن بمرور الوقت.

بعد إدخال أعراض المريض ونتائج الفحص، اضغط 'اقتراح تشخيص ذكي'. ينشئ النظام قائمة تشخيص تفريقي مرتبة حسب الاحتمالية، مع أكواد ICD-10 المقابلة. يتضمن كل اقتراح شرحاً مختصراً لسبب اعتباره. اختر التشخيص الأنسب لإضافته للزيارة. استخدم دائماً حكمك السريري — اقتراحات الذكاء الاصطناعي أداة دعم وليست بديلاً.

بمجرد تحديد التشخيص، اضغط 'اقتراح دواء ذكي'. يوصي النظام بأدوية مناسبة مع جرعات بناءً على التشخيص وعمر المريض ووزنه وحساسياته وأدويته الحالية. يفحص تلقائياً التفاعلات الدوائية وموانع الاستعمال. يمكنك قبول أو تعديل أو رفض كل اقتراح. تتطلب الوصفة النهائية دائماً موافقة الطبيب قبل الحفظ.

المساعد الذكي في دكتوري أداة دعم قرار سريري — يعزز خبرتك لكنه لا يحل محلها أبداً. يجب مراجعة واعتماد جميع المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي (ملاحظات SOAP والتشخيصات والوصفات) من قبل الطبيب المعالج قبل الحفظ. قد يقترح الذكاء الاصطناعي أحياناً معلومات غير صحيحة أو غير كاملة. ليس لديه وصول لسياق المريض الكامل خارج ما هو موجود في النظام. اعتمد دائماً على تدريبك السريري وحكمك في القرارات الطبية النهائية.

اذهب إلى التسويق > التقييمات لإعداد لوحة تتبع التقييمات. اربط ملف جوجل للأعمال لمراقبة تقييمات جوجل في الوقت الفعلي. يرسل النظام تلقائياً رسائل طلب تقييم للمرضى بعد مواعيدهم عبر واتساب أو رسالة نصية. يمكنك تخصيص التوقيت وقالب الرسالة. رد على التقييمات مباشرة من لوحة التحكم — التقييمات الإيجابية والسلبية تستحق ردوداً سريعة ومهنية.

انتقل إلى التسويق > التواصل الاجتماعي لربط حسابات إنستغرام وفيسبوك وتيك توك. بمجرد الربط، يمكنك عرض الرسائل من جميع المنصات والرد عليها في صندوق وارد موحد. لمشتركي الخطة المهنية والنمو، يدير فريقنا محتوى التواصل الاجتماعي — ينشئ منشورات وقصص وريلز تعرض خبرة عيادتك وتبني علامتك التجارية.

يضع الطيار الآلي للتسويق (متاح في خطة النمو) تسويق عيادتك في وضع تلقائي. يتولى فريق التسويق المخصص لدينا كل شيء: حملات إعلانات جوجل تستهدف المرضى في منطقتك، وتحسين السيو لوجود عيادتك على الإنترنت، وإنشاء وجدولة محتوى التواصل الاجتماعي، وإدارة السمعة، وتقارير الأداء الشهرية. تحصل على مدير حساب مخصص يجتمع معك شهرياً لمراجعة النتائج والتخطيط للاستراتيجية.

اذهب إلى الإعدادات > ملفي > الأمان. أدخل كلمة مرورك الحالية، ثم كلمة المرور الجديدة مرتين للتأكيد. يجب أن تكون كلمات المرور 8 أحرف على الأقل مع مزيج من الحروف والأرقام والرموز. إذا نسيت كلمة مرورك، اضغط 'نسيت كلمة المرور' في صفحة تسجيل الدخول — سيُرسل رابط إعادة التعيين لبريدك المسجل. ننصح بتغيير كلمة المرور كل 90 يوماً.

اذهب إلى الإعدادات > الفريق لإضافة أو تعديل أو إزالة أعضاء الموظفين. اضغط 'دعوة عضو' لإرسال بريد دعوة. يحصل كل عضو فريق على بيانات دخول خاصة به مع صلاحيات مبنية على الدور. يمكنك تعيين أدوار مثل طبيب أو ممرض أو موظف استقبال أو محاسب. تشمل خطة المبتدئ مقعد موظف واحد، والمهنية 5، والنمو غير محدود. يمكنك تعطيل الحسابات دون حذفها.

يستخدم دكتوري التحكم في الوصول المبني على الأدوار (RBAC) لضمان أن كل عضو فريق يرى فقط ما يحتاجه. دور المالك لديه وصول كامل لكل شيء. يمكن للأطباء إدارة المرضى والزيارات والوصفات. يمكن للممرضات عرض سجلات المرضى وتسجيل العلامات الحيوية والمساعدة في التوثيق. يدير موظفو الاستقبال المواعيد ومعلومات المريض الأساسية لكن لا يمكنهم الوصول للسجلات السريرية. يصل المحاسبون للفوترة والتقارير المالية فقط. يمكنك تخصيص الصلاحيات لكل دور من الإعدادات > الأدوار.

يأخذ دكتوري أمن البيانات على محمل الجد. جميع البيانات مشفرة أثناء النقل باستخدام TLS 1.3 وأثناء التخزين باستخدام تشفير AES-256. نستضيف على AWS مع بنية تحتية متوافقة مع SOC 2. يُحمى الوصول بالمصادقة الثنائية، وتُسجل جميع الإجراءات في مسار مراجعة غير قابل للتغيير. لا نشارك بيانات المرضى مع أطراف ثالثة أبداً. تضمن عمليات تدقيق الأمان واختبارات الاختراق المنتظمة بقاء بياناتك محمية. توضح سياسة الخصوصية لدينا بالضبط كيف يتم جمع البيانات واستخدامها وتخزينها.